如果您遭遇了中国某通或中国某信的不合理收费，这个方法同样适用，您可以进行投诉。
对于那些可能不太了解自己是否被乱收费的老年人，朋友们可以帮助他们检查，因为即使是过去两三年的费用，也有可能追回！
例如，我最近在查看话费账单时，发现多收了20元，于是我疑惑地致电10086询问。在转接人工客服后，对方不仅推脱责任，还拒绝退款。
我愤怒地表示要投诉他们的上级，结果客服态度傲慢，告诉我没有上级，建议我直接投诉12345……
好吧，那我就毫不犹豫地进行了投诉。
\/: zhidian699 宫众呺：富猫讲堂
我通过微信搜索“电信用户申诉”，在菜单页面选择“提交申诉”，然后进入小程序开始投诉流程。
这个平台其实是工信部更名后的投诉渠道，进入小程序后可以看到相关信息。
在这里，你可以选择投诉的运营商，包括三大运营商和广电，选择地区后，记得在“是否向企业投诉过”一栏选择“是”，并表明对结果不满意。
接下来，填写个人信息、申诉的电话号码，以及最重要的“申诉内容”。
完成所有填写后，提交投诉，当天下午就能收到工信部的受理短信。
就在第二个工作日，中国移动主动联系我，不仅道歉还退还了费用，效率非常高，也让我感到非常满意和舒心！
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